Đổi trả / bảo hành / hàng lỗi - hỏng

• ✓Khi khách trả lại hàng đã mua (đã xuất hóa đơn): lập biên bản/chứng từ trả hàng, xuất hóa đơn điều chỉnh hoặc hóa đơn trả hàng theo quy định, rồi ghi GIẢM doanh thu trong sổ TT152 đúng số tiền hoàn cho khách — không được tự xóa mà phải có chứng từ kèm theo.
• ✓Đổi hàng lỗi/bảo hành lấy sản phẩm tương đương (không thu thêm tiền): bản chất không phát sinh doanh thu mới, lưu phiếu bảo hành/biên bản đổi hàng để giải trình; nếu đổi sang hàng giá cao hơn và thu thêm tiền thì phần thu thêm ghi vào sổ doanh thu.
• ✓Nếu cửa hàng THU PHÍ sửa chữa/bảo hành ngoài (dịch vụ) thì khoản đó là doanh thu dịch vụ, áp tỷ lệ thuế của hoạt động dịch vụ (khác tỷ lệ bán hàng) — trường hợp vừa bán hàng vừa có dịch vụ sửa chữa, nên hỏi kế toán để tách doanh thu đúng nhóm thuế.